국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module A - 비즈니스 커뮤니케이션

과정 소개

강의 대상

강의 목표

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 오리엔테이션, 매너와 에티켓의 이해
   2. 비즈니스 응대(1)
   3. 비즈니스 응대(2)
   4. 전화응대 매너
2. 섹션 2
   1. 글로벌 매너
   2. 이미지 메이킹의 개념 이해(1)
   3. 이미지 메이킹의 개념 이해(2)
   4. 이미지 메이킹(1)
3. 섹션 3
   1. 이미지 메이킹(2)
   2. 고객에 대한 이해
   3. 고객의 구매 행동 이해
   4. 고객성격유형에 대한 이해
4. 진행평가
   1. 진행평가 응시하기
5. 섹션 4
   1. 고객의 구매 의사과정
   2. 고객의 구매 의사결정과정
   3. 커뮤니케이션의 이해
   4. 효과적인 커뮤니케이션 스킬(1)
6. 섹션 5
   1. 효과적인 커뮤니케이션 스킬(2)
   2. 비즈니스 커뮤니케이션
   3. 회의기획과 실무
   4. 의전기획과 실무
7. 섹션 6
   1. 마이스 산업
8. 시험
   1. 설문 조사 / 수강 후기
   2. 시험 응시하기
9. 과제
   1. 과제 응시하기

교강사

훈련 비용

과정 후기