국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈

과정 소개

강의 대상

강의 목표

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 서비스 세일즈 및 고객상담
   2. 세일즈 전략
   3. 세일즈 성공법칙, 고객유형 및 고객상황별 상담기법(1)
   4. 고객유형 및 고객상황별 상담기법(2), MOT분석 및 관리
2. 섹션 2
   1. 고객관계의 이해
   2. 고객관계관리의 이해
   3. 고객경험관리의 이해
   4. 구매사이클과 충성고객
3. 섹션 3
   1. VOC 관리 시스템
   2. VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터마이닝
   3. 컴플레인 개념이해
   4. 컴플레인 대응원칙, 컴플레인 해결방법(1)
4. 진행평가
   1. 진행평가 응시하기
5. 섹션 4
   1. 컴플레인 해결방법(2)
   2. 서비스 유통경로의 이해(1)
   3. 서비스 유통경로의 이해(2)
   4. 성인교육과 성인학습의 이해(1)
6. 섹션 5
   1. 성인학습의 이해(2), 교육훈련
   2. 코칭과 코칭 스킬
   3. 리더십과 멘토링(1)
   4. 리더십과 멘토링(2), 동기부여의 이해, 서비스마케팅과 내부마케팅
7. 시험
   1. 설문 조사 / 수강 후기
   2. 시험 응시하기
8. 과제
   1. 과제 응시하기

교강사

훈련 비용

과정 후기